上海婦女用品商店B館是中國最大的零售集團—百聯集團下屬的一家婦女時裝商店。該館在全面裝修時，引進了運用電子標簽(RFID) 技術的先進的客戶關系管理系統。這套客戶關系管理系統中集結了眾多合作企業的技術及經驗精髓，采用了建立在個性心理學基礎上的一對一的營銷手段，能幫助百貨公司提高吸引顧客的能力及銷售量,為各家百貨公司普遍看好。今后隨著該系統的陸續展開與推進，將成為從上海到全中國、日本，以至面向全球的一體化的解決方案。

在激烈的競爭中,實現精細顧客管理。

不夜城—巨大的都市上海。淮海中路上漂亮的時裝店、高級百貨商店林立，人流不絕，婦女時裝館“上海婦女用品商店”B館就位于這里的黃金地段。

“上海婦女用品商店”是中國最大的零售集團“百聯集團”的下屬企業，于2005年3月26日經裝修后重新開業。地下1層，地上4層，營業面積達5400平方米，吸引了日本為數不少的專賣店和品牌紛紛在這里建立銷售店。

中國流通市場上，百貨商店中以女裝為主的服裝銷售額在不斷上升，日本的大企業也爭相投入新品牌，使得競爭不斷激化。

“上海婦女用品商店”B館，是以高雅的購物方式吸引顧客廣泛關注的，此外，倍受業界關注的是其在裝修之際，與NEC共同引進了國內首個運用電子標簽RFID技術的客戶關系管理系統。

今后在百貨商店經營中所需的細致的顧客管理

該系統，目前是以商用試驗的形式進行的，“上海婦女用品商店”B館總經理傅明敢在談到他們積極采用這項技術的理由時說:“今后在百貨商店的經營上,能夠進行細致的顧客管理非常重要。由于我們的客戶關系管理系統中運用了尖端的RFID技術，使我們能有效了解顧客的屬性，把握其喜好、特征，以便根據顧客的需求,事先采取對策。所以這套系統對顧客及商店的經營兩方面都很有利。”

第一百貨公司的運用方式如下：

1．發行貴賓標簽

向貴賓會員發放三種不同顏色的VIP標簽。這種顏色是為個性心理學產生的個性化人物設定所準備的。

2．獲取來店信息

顧客來店后，在KIOSK終端或讀碼器上晃動一下吊帶，機器就自動收集顧客信息，顯示該顧客的積分。

3．通知來店信息，顯示推薦的商品信息

銷售員根據顧客來店的信息，就能知道來了什么樣的顧客，以采取相應的對應措施，同時在商品信息中找出推薦商品，向顧客推薦他所喜好的商品。

4．會員服務

通過來店及購買商品獲取積分，能得到各種服務（包括地下1層的咖啡優待席服務等）

對將來的展望

   該系統將從上海推廣至全中國、日本、乃至全世界。   提供一體化解決方案的客戶關系管理系統 。

   該系統現在已經完成了基盤,今后系統的活用和發展上蘊藏著極大前景。在系統的靈活運用方面，主要是充實顧客服務。以開始預定的服務為首，計劃增加一些在日本百貨商店里常見的其他服務，如衣物存放服務、搬運、出租運送服務、在KIOSK終端顯示顧客自身信息的個人網頁等服務。

   另外，關于系統自身未來的發展形式，規劃其能實現更多服務，如將顧客來店的信息通知給經理和店長等、以便采取適當的對應；實現與使用郵件、Web網等形式的顧客的溝通；向顧客家里或是手機上發送PR信息或是寄發優惠券等。此外，作為系統的下一期的開發模式，從百貨商店經營的角度，與商品調撥/庫存管理系統、財務系統、人事系統等主要系統的聯接和擴充也在籌劃中。NEC及各合作公司將把該客戶關系管理解決方案產品化后進行推廣。

   柴崎先生說：“希望從‘上海婦女用品商店’的百聯集團到其他企業，從上海到中國、日本，這樣更廣泛的推廣開來”。對于這個系統在全球的推廣夢想，弦本先生說：“這個系統從將成為世界經濟中心的上海開始，有其深遠的意義，希望這個系統今后能在全球推廣開。”另一方面，在系統的構筑上發揮了重要作用的渡邊先生說：“考慮把在中國市場實踐的數據市場，連同RFID一起，在日本國內市場進行展開。”大西先生也說“希望和RFID一起開發先進的應用軟件，把解決方案推廣開來。”

   引進該系統的 [上海婦女用品商店]B館總經理傅先生就該系統的推廣如是說：“我們今后要在使用最新技術的同時,實現顧客管理水平的提升。積極總結客戶關系管理RFID系統的導入效果,在百聯集團內部乃至流通業界內廣泛推廣、普及這項技術。”